Términos y condiciones de Proyecto Ánfora

Última actualización: 24 de octubre de 2026

Estos términos explican cómo funciona Proyecto Ánfora y qué esperamos de ti al usarlo. Están escritos para leerse, no para esconder nada. Si algo no queda claro, escríbenos y lo conversamos.

1. Qué es y quién lo ofrece

Proyecto Ánfora es una aplicación web privada para guardar las fotos de un ser querido que ya no está. Cada álbum se llama un ánfora. Es un espacio íntimo, no un memorial público ni una red social: entras tú, y quienes tú decidas invitar.

El servicio está disponible en https://proyectoanfora.com y lo ofrece Ánfora SpA, RUT 78.494.151-5, en adelante "Proyecto Ánfora" o "nosotros". Puedes contactarnos desde la página de contacto.

2. Aceptación de estos términos

Para crear una cuenta tienes que aceptar estos términos, marcando la casilla del formulario de registro. Guardamos cuándo lo hiciste y qué versión aceptaste. Si no estás de acuerdo con ellos, no uses el servicio. Cuando cambiemos algo importante, te avisaremos la próxima vez que entres.

3. Quién puede usarlo

Para tener una cuenta necesitas ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal para aceptar estos términos. Una cuenta es personal y corresponde a una persona. Puedes crear varias ánforas dentro de tu cuenta, una por cada persona que quieras recordar.

4. Tu cuenta

Eres responsable de tu cuenta y de mantener tu acceso seguro. No compartas tu contraseña. Si crees que alguien entró a tu cuenta sin permiso, escríbenos y te ayudamos.

Si olvidas tu contraseña, puedes pedir un enlace de recuperación desde la página de acceso. Ese enlace sirve una sola vez y vence a las dos horas.

5. Tus fotos y contenidos

Las fotos y los textos que subes son tuyos y siguen siendo tuyos. Proyecto Ánfora no reclama ninguna propiedad sobre ellos.

Para poder mostrártelos, nos das un permiso limitado y solo con ese fin: guardar tus archivos, procesarlos de forma técnica (ajustar su tamaño, generar las vistas previas, aplicar los recortes y giros que tú pidas) y mostrártelos de vuelta dentro de la aplicación, así como a las personas con quienes tú elijas compartir un ánfora. Ese permiso existe únicamente para operar el servicio y termina cuando eliminas el contenido o cierras tu cuenta.

Lo que no hacemos con tus fotos:

• No las publicamos ni las mostramos a nadie por nuestra cuenta. Solo tú decides con quién compartir un ánfora.
• No las usamos para publicidad.
• No las usamos para entrenar modelos ni para ningún fin distinto de mostrártelas a ti.
• No las vendemos ni las cedemos a terceros para su provecho.

Cuando editas una foto, conservamos siempre el original de la primera edición para que puedas volver atrás cuando quieras.

Dentro de cada ánfora puedes escribir además dos cosas. Tu diario de vida, que es solo tuyo: ni quien creó el ánfora ni las demás personas con acceso lo leen, y puedes editarlo, eliminarlo y descargarlo cuando quieras. Y su historia, la historia de vida de la persona recordada, que es del ánfora: la leen todas las personas con acceso y la escriben quien la creó y quienes la administran. De la historia guardamos las últimas versiones, para poder recuperar un cambio.

6. Compartir un ánfora

Puedes compartir un ánfora con otra cuenta y elegir qué puede hacer esa persona: solo mirar las fotos, o mirarlas y agregar las suyas. Puedes cambiar ese permiso o retirarlo cuando quieras. Eres responsable de a quién le das acceso.

Cada foto es de quien la subió. Si administras un ánfora puedes sacar del álbum cualquier foto, también las que subió otra persona, pero no puedes destruirlas: esas fotos vuelven a la cuenta de quien las subió, con su leyenda intacta. Lo mismo pasa si le retiras el acceso a alguien, o si retiras el ánfora completa.

Si te compartieron un ánfora, puedes dejar de verla cuando quieras. Las fotos que subiste a ella vuelven a tu cuenta, y quien te la compartió no recibe aviso.

7. Uso adecuado

Al subir contenido confirmas que tienes derecho a hacerlo. Te pedimos no subir:

• Contenido que no es tuyo o sobre el que no tienes derechos.
• Contenido ilegal, o que muestre abuso, en especial cualquier material de abuso sexual infantil.
• Contenido que exponga datos privados de otras personas sin su consentimiento, cuando ese no sea el propósito íntimo de tu recuerdo.

Si detectamos un uso ilegal grave podemos suspender el acceso a ese contenido o a la cuenta. Cuando exista un delito de por medio, pondremos a disposición de las autoridades competentes la información que corresponda, incluso sin avisarte. Fuera de esos casos, no revisamos ni miramos tus fotos.

Cómo nos tratamos entre quienes usamos Proyecto Ánfora está en el reglamento de convivencia (sección 20), y qué pasa cuando alguien no lo cumple, en la sección 21.

8. El acompañamiento por conversación

Dentro de un ánfora puedes conversar, hablando o escribiendo, con un acompañamiento. Es un programa automático, no una persona. Te responde por escrito y, si lo prefieres, también en voz alta. Tiene un límite de respuestas por día.

No reemplaza la ayuda de un profesional de la salud ni la compañía de otras personas. No diagnostica, no da consejos médicos, legales ni de trámites, y puede equivocarse. Tampoco habla como la persona que murió ni inventa recuerdos sobre ella.

Lo que conversas queda guardado en tu cuenta, asociado a esa ánfora, y solo tú lo ves. Puedes borrarlo cuando quieras. Si hablas en vez de escribir, el reconocimiento de voz lo hace tu propio navegador. El micrófono queda abierto mientras conversas y se cierra cuando lo vuelves a tocar, cuando sales de la página o después de un rato en silencio. Qué proveedores participan y qué reciben está en la política de privacidad.

Si estás en peligro o piensas en hacerte daño, hay dos números a los que llamar: el *4141, la Línea de Prevención del Suicidio del Ministerio de Salud, gratuita y atendida las 24 horas, y si el peligro es inmediato el 131, que es el SAMU.

9. Seguir a una persona que te acompaña

Algunas personas que acompañan a otras (un líder espiritual, una terapeuta) recomiendan Proyecto Ánfora con un código y un enlace de invitación propios. Si creas tu cuenta con ese código, o lo escribes después en tu página de Mensajes, quedas siguiendo a esa persona. Lo que te escriba te llega dentro del sitio, para todas las personas que la siguen, para algunas o solo para ti. Si esa persona lo permite, también puedes escribirle tú: lo que le escribes le llega solo a ella, y puedes retirarlo cuando quieras.

Esa persona ve de ti tu nombre, desde cuándo la sigues y lo que decidas escribirle, y nada más: ni tu correo, ni tus ánforas, ni tus fotos, ni tu diario, ni si leíste lo que te escribió. Tú tampoco sabes si leyó lo que le escribiste. Puedes dejar de seguirla cuando quieras, apagar los avisos por correo y eliminar cada mensaje de tu bandeja. Seguir a alguien no cambia tu plan ni lo que puedes hacer con tus ánforas.

Si creaste tu cuenta con el código de una de estas personas, Proyecto Ánfora le da una parte de lo que recibe por tu suscripción, cada vez que la pagas o la renuevas. Eso no cambia lo que pagas ni lo que obtienes, esa persona no sabe si pagaste, y no ocurre si escribiste el código teniendo ya una cuenta.

El rol de líder lo otorga Proyecto Ánfora. Quien lo tiene se compromete a usarlo para acompañar, no para vender ni para presionar, y a escribir con el cuidado que merece alguien en duelo. Lo que le escriben quienes lo siguen es confidencial: es para leerlo y responder dentro del sitio, no para compartirlo ni para darle otro uso. Podemos pausar ese rol si se usa de otra forma, y quienes lo seguían conservan lo que recibieron.

10. Privacidad y datos personales

Tratamos tus datos conforme a la legislación chilena de protección de datos personales. El detalle de qué guardamos, con qué fin, por cuánto tiempo y cómo protegemos tus fotos vive en nuestra política de privacidad. Ahí también te explicamos con franqueza qué parte de la protección todavía estamos mejorando.

11. Planes y pagos

Toda cuenta empieza con 30 días de prueba sin pagar nada. Los planes vigentes son:

• Prueba de 30 días. Gratis, sin tarjeta, hasta 100 fotos en la cuenta.
• Anual. $59.900 al año, hasta 500 fotos en la cuenta.

Los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA.

El pago en línea todavía no está habilitado: por ahora lo coordinamos directamente contigo. Cuando exista, lo procesará una plataforma de pagos y Proyecto Ánfora no verá ni guardará los datos de tu tarjeta. Te avisaremos antes de que eso cambie.

12. Qué pasa si tu plan vence

Tus fotos nunca se borran por no pagar. Lo único que cambia es qué puedes hacer mientras la cuenta está vencida:

• El primer mes. Puedes seguir viendo tus ánforas y descargando todo, pero no subir ni editar.
• El segundo mes. Puedes descargar tus fotos para tenerlas contigo.
• Después. La cuenta queda en pausa hasta que renueves. Tus ánforas siguen guardadas y completas.

13. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que el servicio esté disponible y para cuidar tus fotos con el mayor cuidado posible. Aun así, ningún servicio en internet está libre de fallas, interrupciones o mantenimiento.

Por eso te recomendamos conservar también tus propias copias de las fotos que más te importan. Puedes descargarlas cuando quieras, por ánfora y en el orden en que las dejaste. Este debería ser un lugar para mirarlas con calma, no el único sitio donde existen.

14. Qué pasa con un ánfora si la persona titular fallece

Sabemos que estas fotos importan más allá de una sola persona. La cuenta es personal, pero entendemos que un ánfora puede seguir siendo valiosa para una familia.

Si quien abrió la cuenta fallece, un familiar puede escribirnos. Haremos lo posible por ayudar a preservar o a traspasar el acceso, evaluando cada caso con cuidado y pidiendo una prueba razonable del vínculo. No eliminaremos el contenido de un ánfora por falta de uso sin intentar antes ponernos en contacto.

Esto es un compromiso de buena voluntad, dentro de lo que la ley y nuestros medios permitan.

15. Papelera y eliminación de contenido

Cuando borras una foto tuya, queda 30 días en tu papelera por si te arrepientes, sin ocupar el espacio de tu cuenta. Pasado ese plazo se elimina de forma definitiva junto con sus archivos.

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras escribiéndonos. Al cerrarla, eliminamos tus fotos y tus datos, salvo lo que la ley nos exija conservar. Como estas fotos son irremplazables, descarga antes lo que quieras guardar.

16. Cambios en el servicio y en estos términos

El servicio puede cambiar con el tiempo. Si modificamos estos términos de una forma que te afecte, te avisaremos la próxima vez que entres. Si sigues usándolo después de verlo, entendemos que aceptas la nueva versión. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta.

17. Responsabilidad

Ponemos verdadero cuidado en operar este servicio, pero se ofrece tal como está. Dentro de lo que permite la ley, Proyecto Ánfora no responde por daños indirectos ni por la pérdida de contenido que también existía en otros lugares bajo tu control.

Nada en estos términos limita los derechos que la ley chilena te reconoce como consumidor.

18. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Si tenemos una diferencia, primero intentaremos resolverla conversando de buena fe. Si no llegamos a acuerdo, la controversia se resolverá ante los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

19. Conectarme con el mundo

Aparte de tus ánforas hay un lugar al que se entra a propósito, «Conectarme con el mundo»: el pensamiento del día, quiénes acompañan hoy, comentarios, peticiones con respuestas y agradecimientos. Lo que escribes ahí lo ven las demás personas con cuenta en Proyecto Ánfora. Nada de tus ánforas llega a ese lugar: ni tus fotos, ni los nombres de las personas que recuerdas, ni tu diario.

De ti se muestra tu nombre y la inicial de tu apellido, el país que elijas y lo que tú escribas. La primera vez que entras te lo decimos, y desde ese día apareces entre quienes acompañan cada día que entres. Si nunca entras, nunca apareces.

Puedes eliminar lo que escribiste, reportar lo que escriba otra persona y bloquearla para dejar de ver lo suyo, sin que se entere. Los reportes los revisamos nosotros: podemos eliminar una publicación y suspender del mundo a quien escriba para ofender, vender o presionar, que seguirá pudiendo leer pero no escribir. Lo que se escribe en el mundo es para acompañar: sin datos de contacto, sin pedir dinero, sin diagnósticos ni consejos médicos. Esas medidas siguen el reglamento y el procedimiento de las secciones 20 y 21.

20. Reglamento de convivencia y buen trato

Proyecto Ánfora reúne a personas que están viviendo una pérdida y a quienes las acompañan. Este reglamento es parte de estos términos y vale para todo lo que se escribe, se sube o se comparte en el sitio y en la aplicación: las ánforas compartidas, los mensajes con la persona que te acompaña, «Conectarme con el mundo» y cualquier otro espacio donde alguien pueda leer lo que escribe otra persona.

Lo que esperamos de cada persona:

• Tratar a los demás con respeto y con el cuidado que merece alguien en duelo, también cuando no estás de acuerdo.
• Respetar las creencias de cada persona, religiosas, espirituales o ninguna. Puedes contar las tuyas, sin descalificar ni intentar convencer a quien no las comparte.
• Cuidar la privacidad ajena. Lo que alguien te cuenta o te muestra dentro del sitio sigue siendo suyo.
• Tratar con respeto los espacios dedicados a personas fallecidas, sean tuyos o de otra persona.

No se permite:

• Amenazar a una persona, a su familia o sus bienes, de forma directa o velada.
• Hostigar o acosar: insistir en contactar a quien no quiere, escribir para molestar, humillar o intimidar, y cualquier forma de acoso sexual.
• Discriminar: tratar a alguien de forma arbitraria o despectiva por su origen, nacionalidad, etnia, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, discapacidad, condición de salud, creencias o ausencia de ellas, ideas políticas, situación económica o cualquier otra condición personal.
• Suplantar a otra persona, viva o fallecida, a una institución o a alguien de Proyecto Ánfora, o crear cuentas con datos falsos para engañar.
• Estafar o engañar: pedir dinero o datos con mentiras, ofrecer inversiones, préstamos o premios, o usar el sitio para llevar a alguien a un pago fuera de él.
• Explotar el dolor de otra persona para obtener dinero, favores, información o dependencia. Eso incluye presionar para contratar servicios, prometer resultados, decir que alguien que murió pide o exige algo, o provocar miedo o culpa.
• Vulnerar la privacidad: publicar o difundir fotos, mensajes, conversaciones, datos personales o de salud de otra persona sin su consentimiento, incluidas las capturas de pantalla de lo que se compartió en privado.
• Publicar o compartir contenido ilegal, en especial material de abuso sexual infantil, incitación a la violencia o contenido que infrinja derechos de autor.
• Faltarle el respeto a una persona fallecida: burlarse de ella o de su familia, alterar sus fotos para ridiculizarla, publicar contenido degradante sobre ella, o usar su ánfora o su recuerdo para atacar a otras personas.
• Usar el servicio de forma indebida: enviar publicidad o mensajes masivos que nadie pidió, usar programas automáticos, crear cuentas para eludir una sanción, o intentar entrar a cuentas o datos ajenos.

Quien tiene el rol de líder se compromete, además, a no presentar lo que ofrece como diagnóstico, tratamiento o garantía, a no desaconsejar la ayuda médica o psicológica, a no pedir dinero ni datos por los mensajes del sitio, y a guardar la confidencialidad de lo que le escriben. Si alguien le cuenta que su vida corre peligro, le recomienda buscar ayuda profesional de inmediato.

Si ves algo que no cumple este reglamento, puedes reportarlo desde la publicación, en «Conectarme con el mundo», o escribirnos desde la página de contacto. Revisamos cada aviso con reserva, y no le decimos a nadie quién lo hizo.

21. Suspensión, bloqueo y revisión de las decisiones

Proyecto Ánfora se reserva el derecho de suspender temporalmente o bloquear definitivamente una cuenta cuando existan infracciones graves o reiteradas a este reglamento o a estos términos. Según la gravedad, y si se repite, podemos tomar una o más de estas medidas:

• Un aviso, pidiendo corregir la conducta.
• Retirar el contenido que infringe el reglamento.
• Restringir una parte del servicio, por ejemplo escribir en «Conectarme con el mundo», enviar mensajes o el rol de líder.
• Suspender la cuenta por un tiempo, hasta por 90 días.
• Bloquear la cuenta de forma definitiva.

La suspensión y el bloqueo se reservan para infracciones graves o reiteradas. Son graves, entre otras, las amenazas, el acoso, la suplantación de identidad, las estafas, la explotación del dolor de otra persona, la difusión de contenido ilegal y la vulneración seria de la privacidad ajena. Es reiterada la infracción que se repite después de un aviso o de otra medida.

Cómo te avisamos y cómo puedes responder.

1. Aviso. Te escribimos al correo de tu cuenta diciendo qué ocurrió, qué parte de este reglamento o de los términos se infringió, qué medida tomamos o proponemos y cuánto dura.
2. Tu respuesta. Tienes 10 días hábiles desde el aviso para respondernos y aportar lo que quieras que consideremos. Fuera de las medidas inmediatas que se explican más abajo, una suspensión o un bloqueo no se aplica antes de que respondas o de que pase ese plazo.
3. Decisión. Revisamos lo que nos digas y te comunicamos la decisión con sus razones dentro de 10 días hábiles.
4. Apelación. Si no estás de acuerdo, puedes pedir que la revisemos de nuevo dentro de 10 días hábiles desde que te la comunicamos. La apelación la revisa un socio de Proyecto Ánfora que no tomó la primera decisión, y te respondemos dentro de 15 días hábiles. Mientras se revisa, la medida se mantiene.

Si una infracción pone en riesgo a otra persona, o hay contenido ilegal de por medio, podemos retirar el contenido o suspender la cuenta de inmediato mientras revisamos el caso. Te avisamos apenas sea posible, salvo que la ley o una autoridad nos pida no hacerlo, y desde ese aviso corren los mismos plazos para responder y apelar.

Este procedimiento no reemplaza ni limita tu derecho a acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), al juzgado de policía local o a los tribunales que correspondan.

Tus fotos durante una sanción. Una suspensión o un bloqueo no borra tus fotos. Salvo que se trate de contenido ilegal, mientras dure una suspensión puedes seguir descargándolas, y si el bloqueo es definitivo te damos al menos 30 días desde que la decisión queda firme para descargarlas antes de cerrar la cuenta. El contenido ilegal se retira y, cuando la ley lo exige, se pone a disposición de las autoridades.

Volver a registrarse. Si una cuenta se bloquea de forma definitiva por una infracción grave, Proyecto Ánfora puede impedir que esa persona vuelva a registrarse. Para eso conservamos solo lo mínimo para reconocerla, como explica la política de privacidad.

Pagos y devoluciones. Que una cuenta se suspenda o se bloquee por no cumplir este reglamento o estos términos no da derecho, por sí solo, a la devolución de lo pagado. Esto es sin perjuicio de los derechos irrenunciables que te reconoce la ley, en especial la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Si en la revisión o la apelación concluimos que la medida no correspondía, la levantamos y te devolvemos el tiempo de plan que estuvo suspendida.

22. Contacto

Para cualquier cosa relacionada con estos términos, con tu cuenta o con tus fotos, escríbenos desde la página de contacto. Respondemos con calma y con gusto.